ماكس هومز بلس سياسة الاسترجاع Maxhomz return policy
سياسة الاسترجاع – Maxhomz
هل يمكن تعديل تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟
يمكنك تعديل أي تفاصيل بعد إتمام الطلب من خلال إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد بالتعديلات المطلوبة، بشرط أن يتم ذلك خلال 4 أيام من تاريخ الطلب.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 4 أيام من تاريخ الطلب، عبر:
الاتصال على خدمة العملاء: 01055550573
أو عبر البريد الإلكتروني: info@maxhomz.com
في حال الدفع المسبق، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
بعد مرور 4 أيام من الطلب، قد يتم خصم جزء من المبلغ المقدم لتعويض تكاليف التصنيع.
تنويه حول الصور والإكسسوارات
بعض الإكسسوارات قد تختلف قليلاً عن الصور بسبب التوفر في السوق المصري، دون أن يؤثر ذلك على الجودة. كذلك، بعض المنتجات مثل “السجاد” قد يختلف شكلها قليلًا بسبب ظروف الإضاءة أثناء التصوير.
استلام المنتج
يُرجى فحص المنتج عند الاستلام من مندوب التوصيل. استلامك للمنتج يعني موافقتك عليه وخلوه من العيوب الفنية الظاهرة.
هل توجد رسوم للإرجاع؟
يتم تصنيع منتجاتنا حسب الطلب لتناسب ذوقك، لذلك لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود تلف أو عدم تطابق مع المواصفات.
إذا وُجد تلف أو عدم تطابق، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
أما في حالة الإرجاع بدون سبب صناعي، يتحمل العميل 15% من قيمة المنتج + تكلفة الشحن.
شروط الإرجاع:
يجب فحص المنتج وقت الاستلام ورفضه فورًا في حالة التلف أو عدم التطابق.
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من التسليم بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
بلّغنا بأي ضرر ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة، وأرسل 3 صور على الأقل.
إذا غيرت رأيك، يمكنك الإرجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج كامل الإكسسوارات وفي عبوته الأصلية (باستثناء المنتجات المصنّعة حسب الطلب).
الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة أو العيوب يجب أن يتم خلال 48 ساعة من الاستلام.
لا تُقبل المرتجعات للمنتجات المركبة ذاتيًا إلا في حال وجود فني معتمد من طرفنا.
أي مخالفة للشروط السابقة تعني قبول المنتج، وقد يتم رفض طلب الإرجاع.
يحق لـ Maxhomz إلغاء أي طلب أثناء فترة التجهيز دون إبداء الأسباب، وفقًا للسياسات الداخلية المعتمدة.
خطوات إرجاع المنتج – Maxhomz
في حال استلامك منتج لا يطابق المواصفات أو يحتوي على عيوب واضحة، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر قنواتنا الرسمية أو من خلال المحادثة الفورية على موقعنا:
مع إرسال وصف دقيق للمشكلة وإرفاق صور توضّح العيب بوضوح.
إذا كانت العيوب بسيطة ولا تعيق الاستخدام، نتحمّل بالكامل تكلفة إصلاح أو استبدال الجزء التالف.
سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج، ويُفحص خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. بعدها، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بنتيجة الفحص، وما إذا كنت مؤهلاً للاستبدال أو استرداد المبلغ.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء، إلا إذا تم الاتفاق على طريقة أخرى.
مصاريف إدارية:
في حال الدفع ببطاقة Visa أو إلغاء الطلب بدون عيوب، يتحمل العميل 3٪ من قيمة المنتج.
سياسة Maxhomz متوافقة تمامًا مع قانون حماية المستهلك.
خدمة التركيب:
نحن في Maxhomz نحرص على راحتك، لذا نقدم خدمة تركيب مجانية لكافة المنتجات التي تتطلب تركيبًا فنيًا داخل المنزل، باستثناء العناصر التالية التي تم تصميمها ليتم تركيبها بسهولة ذاتيًا:
